Правила платформы

Настоящие Правила применяются ко всем пользователям Qrbon — владельцам заведений, операторам, курьерам и менеджерам смен. Соблюдение этих Правил — обязательное условие доступа к Сервису. Нарушения, в зависимости от тяжести, могут привести к предупреждению, временному ограничению функций или полной блокировке аккаунта.

1. Общие принципы

Qrbon строится на принципах доверия, прозрачности и профессионализма. Каждый участник вносит вклад в качество и репутацию платформы.

2. Регистрация и идентификация

• Одно физическое или юридическое лицо может зарегистрировать неограниченное число заведений в рамках своего тарифа, но только под собственным юр. лицом;
• Все данные регистрации должны быть достоверными, актуальными и проверяемыми;
• Запрещено выдавать себя за другое лицо, компанию или официальный орган;
• Передача доступа к админ-аккаунту третьим лицам без письменного разрешения владельца — запрещена.

3. Меню и контент

• Описание блюд / товаров должно соответствовать действительности (состав, вес, цена);
• Запрещено публиковать товары, запрещённые в юрисдикции заведения (алкоголь без лицензии, наркотики, оружие, контрафакт);
• Фотографии должны принадлежать заведению или быть лицензированы; использование чужих фото без разрешения запрещено;
• В KSA — соблюдение требований SFDA по этикетке состава и аллергенов обязательно.

4. Работа с гостем

• Цена в QR-витрине должна совпадать с ценой по факту обслуживания (за исключением открытых акций);
• Принятый заказ нельзя отменять без уважительной причины (стоп-лист, форс-мажор);
• Время приготовления / доставки, заявленное в витрине, должно быть реалистичным;
• Конфликтные ситуации решаются вежливо; оскорбления гостя — основание для блокировки.

5. Операторы и курьеры

• Личные аккаунты — только для одного сотрудника;
• Передача аккаунта другому сотруднику без обновления роли — запрещена;
• Курьер обязан закрыть заказ статусом «Доставлено» только после фактической передачи гостю;
• Финансовые отчёты по сменам — собственность владельца заведения; сотрудник не вправе оспаривать данные без обращения к владельцу.

6. Безопасность аккаунта

• Не передавайте логины и пароли в открытых каналах (WhatsApp, Telegram-чаты, email без шифрования);
• При подозрении на компрометацию — немедленный сброс пароля через админку;
• Включите двухфакторную аутентификацию (по готовности) для всех ролей с финансовым доступом.

7. Санкции

За нарушения предусмотрены: предупреждение → временное ограничение функций (1–30 дней) → блокировка заведения → блокировка юр. лица навсегда. Случаи мошенничества, отмывания денег, продажи запрещённых товаров — немедленная блокировка и передача данных в правоохранительные органы.

8. Жалобы и апелляции

Подача жалобы — на [email protected] или через виджет в админке. Рассмотрение — до 7 рабочих дней. Апелляция на блокировку — в течение 14 дней после применения санкции.