قواعد المنصّة

تنطبق هذه القواعد على جميع مستخدمي Qrbon — أصحاب المنشآت والمشغّلين والمندوبين ومديري الورديات. الالتزام شرط للوصول للخدمة. المخالفات قد تؤدّي — حسب جسامتها — إلى تحذير، أو تقييد مؤقّت للوظائف، أو حظر دائم للحساب.

1. المبادئ العامة

Qrbon مبنيّة على الثقة والشفافية والاحتراف. كلّ مشارك يُسهم في جودة المنصّة وسمعتها.

2. التسجيل والتعريف

• يمكن لشخص طبيعي أو اعتباري تسجيل أيّ عدد من المنشآت ضمن باقته، لكن فقط باسم كيانه القانوني؛
• جميع بيانات التسجيل يجب أن تكون صحيحة وحديثة وقابلة للتحقّق؛
• انتحال شخصية شخص آخر أو شركة أو جهة رسمية محظور؛
• مشاركة وصول حساب المسؤول دون إذن خطّي من المالك محظور.

3. القائمة والمحتوى

• أوصاف الأصناف يجب أن تطابق الواقع (المكوّنات، الوزن، السعر)؛
• السلع المحظورة في ولاية المنشأة لا يجوز إدراجها (كحول بلا ترخيص، مخدّرات، أسلحة، تقليد)؛
• الصور يجب أن تخصّ المنشأة أو تكون مرخّصة؛ استخدام صور الغير بدون إذن محظور؛
• في السعودية — اشتراطات SFDA لبطاقة المكوّنات ومسبّبات الحساسية إلزامية.

4. التعامل مع الضيف

• السعر في واجهة QR يجب أن يطابق سعر الخدمة (عدا العروض المُعلَنة)؛
• لا يُلغى الطلب المقبول بدون سبب وجيه (stop-list، قوّة قاهرة)؛
• أوقات التحضير / التوصيل المعروضة يجب أن تكون واقعية؛
• تُحلّ النزاعات بأدب؛ إهانة الضيف سبب للحظر.

5. المشغّلون والمندوبون

• الحسابات الشخصية — لموظّف واحد فقط؛
• نقل الحساب لموظّف آخر دون تحديث الدور محظور؛
• يُغلق المندوب الطلب بحالة «تمّ التسليم» فقط بعد التسليم الفعلي للضيف؛
• تقارير الورديات المالية ملك صاحب المنشأة؛ على الموظّف الاعتراض عبره.

6. أمان الحساب

• لا تُشارك بيانات الدخول في قنوات مفتوحة (واتساب، شاتات تيليجرام، بريد غير مشفّر)؛
• عند الاشتباه بالاختراق — أعد ضبط كلمة المرور فورًا عبر الإدارة؛
• فعّل التحقّق الثنائي (عند توفّره) لجميع الأدوار ذات الوصول المالي.

7. العقوبات

المخالفات تؤدّي إلى: تحذير ← تقييد مؤقّت للوظائف (1–30 يومًا) ← حظر المنشأة ← حظر دائم للكيان القانوني. الاحتيال أو غسيل الأموال أو بيع السلع المحظورة — حظر فوري وإبلاغ السلطات.

8. الشكاوى والاستئناف

الشكاوى إلى [email protected] أو عبر أداة الإدارة. الرّد خلال 7 أيام عمل. الاستئناف على الحظر — خلال 14 يومًا من تطبيق العقوبة.